Comment pouvons-nous vous aider?
Ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
FONCTIONNEMENT
Voici un résumé de nos conditions générales de vente pour plus de clarté :
I. Service de change en ligne disponible sur https://Changenligne.ch ;
II. Le service fonctionne exclusivement via transferts bancaires ;
III. Vous devez obligatoirement être titulaire du compte bancaire d'origine et du compte bancaire de destination libellés en CHF, EUR ou USD ;
IV. Il n'est pas possible de :
a) Envoyer de l'argent à un tiers (ami, parents, frère/sœur, enfants, époux(se),...)
b) Changer de l'argent en espèce
c) Prélever ou verser de l'argent à notre bureau
V. Nous nous efforçons d'effectuer le change le jour même de la réception de votre virement. Cependant, si nous réceptionnons votre virement après 18h, la commande et le change seront effectués le jour ouvré suivant ;
VI. Le service n'est pas immédiat, Changenligne.ch s'engage à élaborer votre demande de change dans les plus brefs délais, le temps maximum requis est de 4 jours ;
VII. Changenligne.ch ne prend pas en charge les éventuels frais de virement facturés au client par sa banque ;
VIII. Le taux de change est bloqué au moment de votre demande de change et est valable jusqu'à la fin du jour ouvré suivant celui de votre demande ;
IX. Les modifications manuelles apportées sur les opérations de change comportent une commission de CHF 20.-
"1) Sur rendez-vous, présentez-vous à notre bureau avec un document d'identité valide. Nous ferons une copie certifiée conforme de votre document d'identité. La procédure est gratuite et prend moins de 5 minutes.
2) Envoyez-nous par courrier une photocopie notariée/authentifiée de votre pièce d'identité. Vous pouvez demander une copie notariée/authentifiée de votre document à votre banque, à la Poste suisse, à votre municipalité, à votre avocat/notaire ou à votre fiduciaire. La copie doit contenir la date, la signature et les coordonnées de la personne qui a certifié la copie du document.
3) Suivre la procédure de vidéo identification indiquée dans la section documents de votre espace client
VIREMENTS BANCAIRES
Veuillez noter que :
- Les éventuels frais d'envoi de l'argent à Changenligne.ch sont à votre charge ;
- Nous n'échangerons que l'argent qui est effectivement arrivé sur le compte Changenligne.ch ;
- Votre banque peut vous facturer des frais pour recevoir/envoyer des transferts. Veuillez vérifier les conditions appliquées par votre banque.
utiliser un circuit SEPA pour les EUR (paiement en EUR via IBAN et BIC/Swift) ;
effectuer un virement national pour les CHF;
effectuer un virement national pour les USD.
Pour une opération de change EUR/CHF, nous vous enverrons un virement national suisse.
Pour une opération de change vers ou depuis des USD, nous vous enverrons un paiement national suisse, si votre compte bancaire de destination est en Suisse, ou un paiement SWIFT, si votre compte bancaire de destination est en Europe. Attention, certaines banques émettrices ou réceptrices peuvent vous prélever des frais qui ne sont pas ceux de Changenligne.ch, nous vous invitons donc à vérifier auprès de votre banque.
MONTANTS
Bureau de change dans les aéroports internationaux : 70 CHF
Banque : 20 CHF
Bureau de change standard : 20 CHF
Changenligne.ch : 3,5 CHF Vérifiez par vous-même : comparez notre taux de change avec les conditions offertes par votre bureau de change habituel !