Demandes fréquentes

• Connectez-vous à votre Espace client ;
• Naviguez vers : Menu > Documents ;
• Téléchargez, remplissez et envoyez-nous les documents suivants :
  • Profil Client;
  • Formulare A;
  • Justificatif de provenance des fonds (bulletins de salaire, contrat de travail ou autre);
• Planifiez votre vidéo-identification.

Pour toute opération de change de devises :

• Une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) ;
• Pour les non-citoyens suisses, un permis de travail ou de résidence (Permis G, Permis B, Permis C, Permis L)

• Profil Client;
• Formulare A ;
• Justificatif de provenance des fonds (bulletins de salaire, contrat de travail ou autre).

Oui. Si nécessaire, vous pourrez nous envoyer une copie de votre permis de travail dès que vous l'aurez reçu.

Non. ELP SA - Changenligne.ch ne reçoit ni ne paie en espèces.

Francs suisses (CHF), euros (EUR), dollars américains (USD) et livres sterling (GBP).

Le taux de change est bloqué jusqu'à 19h00 CET du jour bancaire suivant à la date de création de chaque demande de change. Si le virement du client nous parvient passé cette période, le taux proposé au moment de la réception des fonds à changer sera appliqué.

Oui. Les demandes de change sont valides jusqu'au jour ouvrable bancaire suivant, donc les week-ends sont exclus. Il en va de même pour les jours de fermeture bancaire. (par exemple : Nouvel An, Vendredi Saint, Lundi de Pâques, …)

Oui, c'est possible. Les opérations seront considérées comme liées, donc vous devrez vérifier votre identité et envoyer les documents requis pour les changes supérieurs à 5 000 CHF.

Si vous ne transférez pas les fonds à échanger après avoir fait une demande de change, votre demande sera annulée. Pour des cas sporadiques ou des erreurs de bonne foi, aucune mesure ne sera prise. En cas de demandes multiples non abouties ou de mauvaise foi, l'utilisation de notre service de change sera interdite au client.

Si votre demande de change expire mais que vous avez quand même envoyé les fonds à changer, nous effectuerons tout de même le change pour vous. Pour ce faire, nous créerons une nouvelle demande de change en utilisant les mêmes coordonnées bancaires que la demande de change récemment expirée, et nous mettrons à jour le taux de change en appliquant le taux disponible à la réception de vos fonds.

Le service fonctionne exclusivement via virements bancaires ;Vous devez être titulaire de 2 comptes en devises. Par exemple, pour changer des CHF en euros, il faut avoir un compte en francs suisses et un autre en euros.
En outre, il n'est pas possible :

• d'envoyer de l'argent à des tiers ou de payer des factures via Changenligne.ch ;
• de changer de l'argent liquide ;
• d'effectuer des retraits ou des dépôts dans nos bureaux.

Florian est un travailleur frontalier. Florian est titulaire de deux comptes bancaires, l'un libellé en CHF en Suisse et l'autre en EUR dans une banque française.
Florian a besoin de changer 4'000 CHF en EUR pour payer ses dépenses en France.
Florian accède au site http://www.changenligne.ch/ et effectue une demande de change de 4’000 fr.
Immédiatement, Florian reçoit par e-mail la confirmation de sa demande ainsi que les coordonnées bancaires où envoyer les 4'000 CHF qu'il souhaite changer.
Florian effectue alors un virement depuis son compte en franc suisse vers le compte de Changenligne.ch.
Changenligne effectue le change et le virement vers le compte en euro de Florian le jour de la réception des fonds. Florian reçoit alors un email de confirmation de la part de contact@changenligne.ch l'informant que son argent arrive sur son compte en euro.
Peu de temps après, Florian reçoit effectivement son argent sur son compte bancaire en euros. Florian a reçu au moins 30 euros de plus que le taux de change proposé par sa banque suisse.

Vous pouvez utiliser un seul compte bancaire si c’est un compte multidevises. Cependant, la plupart de nos clients détiennent au moins deux comptes libellés dans des devises différentes. Par exemple, pour changer des francs suisses en euros, vous devez avoir un compte en CHF et un autre en EUR.

Normalement, le jour même ou le jour suivant l'envoi de vos fonds. Le délai dépend également de votre banque. Changenligne.ch vous envoie l'argent dans la devise demandée le jour même où nous recevons vos fonds.

Oui, inscrivez-vous et téléchargez dans votre espace personnel les documents requis. Une identification vidéo sera également demandée. Vous recevrez un e-mail confirmant l'activation de votre profil pour les échanges sans limite de montant. (pour les entreprises, la vidéo identification n’est pas nécessaire)

Oui, inscrivez-vous et téléchargez dans votre espace personnel les documents requis. Une identification vidéo sera également demandée. Vous recevrez un e-mail confirmant l'activation de votre profil pour les échanges sans limite de montant. (pour les entreprises, la vidéo identification n’est pas nécessaire)

Oui. Par e-mail ou par téléphone. Des frais de CHF 20 seront facturés pour toute modification manuelle de votre commande de change

Non. L'expéditeur et le destinataire de l'argent doivent être la même personne.

Non. L'expéditeur et le destinataire de l'argent doivent être la même personne.

Il existe plusieurs façons de certifier votre identité :

d'identification vidéo. La procédure est gratuite et dure environ 5 minutes. C'est la méthode que nous recommandons ;
• envoyez-nous par courrier une photocopie certifiée de votre pièce d'identité. Vous pouvez demander une copie certifiée conforme de votre document à la banque, à la Poste Suisse, dans la commune, auprès de votre avocat/notaire ou auprès de votre syndic. La copie doit contenir la date, la signature et les coordonnées de la personne qui a certifié la copie du document.

Oui, inscrivez-vous et suivez les étapes requises pour le profil de l'entreprise.

Non. Changenligne.ch ne s’occupe pas d’actifs cryptographiques.

Non. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, Changenligne.ch fonctionne uniquement par virement bancaire. Nous n'acceptons pas les espèces et ne payons pas en espèces.

Non. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, Changenligne.ch fonctionne uniquement par virement bancaire. Nous n'acceptons pas les espèces et ne payons pas en espèces.

Non. Après avoir effectué une demande de change, vous devez nous envoyer les fonds à changer par virement bancaire depuis votre ebanking. En aucun cas Changenligne.ch (ELP SA) ne peut prélever de l'argent de votre compte bancaire ni initier des paiements en votre nom. Si vous souhaitez effectuer un change automatique et sans aucun effort, vous pouvez profiter du service “Change à la réception des fonds” en ordonnant un virement récurrent à votre banque.

Oui, en mettant en place le service “Change à la réception des fonds“, en ordonnant un virement récurrent à votre banque.

Changenligne.ch vous enverra l'argent dans la devise et sur le compte demandés sans facturer de frais de transfert.
Veuillez noter que :

• Les éventuels frais d'envoi de l'argent à Changenligne.ch sont à votre charge. Normalement, cela s'effectue via un paiement national suisse gratuit pour le client ;
• Nous changeons seulement l'argent qui est effectivement arrivé sur notre compte ;
• Votre banque peut vous facturer des frais pour recevoir/envoyer des transferts. Veuillez vérifier les conditions appliquées par votre banque.

Pour éviter les frais bancaires, nous vous conseillons de :

• effectuer un virement national suisse pour les CHF;
• utiliser un circuit SEPA pour les EUR (paiement en EUR via IBAN et BIC/Swift) ;
• effectuer un virement national pour les USD.

Pour une opération de change CHF/EUR, nous vous enverrons l'argent en euro via virement SEPA.
Pour une opération de change EUR/CHF, nous vous enverrons un virement national suisse.
Pour toutes autres devises, nous vous enverrons un paiement SWIFT.
Attention, certaines banques peuvent vous prélever des frais pour la réception d'un virement, nous vous invitons donc à vérifier auprès de votre banque.

Si vous faites une erreur lors du virement en notre faveur, la banque rejettera le paiement et l'argent reviendra automatiquement sur votre compte. Cette opération de retour de fond peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, selon votre banque.

100 CHF ou équivalent.

1 000 000 CHF ou équivalent par transaction unique.

Nous appliquons une mini marge de change sur le taux interbancaire, sans aucune commission supplémentaire. Et contrairement à nos principaux concurrents, ce frais, appelé marge de change ou spread, est identique quel que soit le montant de votre transaction. Notre taux de change est donc très compétitif dès 100 CHF échangé et sans frais supplémentaire. Plus de détail sur notre page Tarifs.

Changenligne.ch offre le meilleur taux de change possible à tous ses clients, quel que soit le montant à changer. Contactez-nous pour des changes supérieurs à 1 million de CHF ou équivalent.

Non. Changenligne.ch ne facture aucun autre frais lié à l'utilisation de notre service (pas de frais d'ouverture ou de clôture, l'inscription est gratuite) et aucun frais de transfert ou de commission. Vous recevrez exactement le montant indiqué sur notre convertisseur de devises.

Changenligne.ch n'applique pas de commissions sur vos opérations de change. La marge (bénéfice) de l'entreprise provient de la différence entre le prix d'achat d’une devise et le prix auquel cette même devise est proposée au public. Changenligne.ch achète en gros une grande quantité de devises et les revend ensuite à un prix légèrement plus élevé sur le marché de détail. Sur le marché des changes, le prix de gros est également appelé taux interbancaire. Vous pouvez consulter nos marges de change sur la page Tarifs.

D'après notre expérience, voici combien coûte la conversion de 1'000 CHF en euros :
Bureau de change dans les aéroports internationaux : 70 CHF
Banque : 20 CHF
Bureau de change physique : 10 CHF
Changenligne.ch: 3,5 CHF
Vérifiez par vous-même : comparez notre taux de change en temps réel avec les conditions proposées par votre solution habituelle !

Notre équipe est composée de collaborateurs possédant une vaste expérience dans le secteur financier et le trading de devises (ForEx). Nous puisons dans la liquidité du marché interbancaire international et achetons quotidiennement de grandes quantités de devises, afin de vous offrir les meilleurs tarifs de change possibles.

Oui. Notre site utilise des technologies parmi les plus poussées et les comptes bancaires sur lesquels sont déposés les fonds de nos clients obéissent aux règles fédérales suisses en matière de sécurité. Nous sommes titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) qui protège vos fonds des potentiels dommages patrimoniaux.

Oui. Changenligne.ch est une marque opérée par ELP SA, société financière suisse, basée à Chiasso avec une succursale à Genève, spécialisée dans les opérations de change depuis 2015. ELP SA est membre de PolyReg, un organisme d'autorégulation (OAR) officiellement reconnu par la FINMA selon la Loi sur le blanchiment d'argent (LBA).

Visitez la page PROMO pour connaître les promotions en cours

Bien sûr, en parrainant un ami aussi bien votre ami que vous même recevrez un bonus. Voir les conditions ici : https://changenligne.ch/fr/promo/nouveaute-changenligne-ch-vous-propose-de-parrainer-vos-amis-et-de-gagnez-25-fr/

Bien sûr. Voir nos promotions en cours ici : https://changenligne.ch/fr/promo.

Oui, contactez-nous pour nous proposer d'éventuelles collaborations. Nos propositions d’emploi sont publiés sur notre page carrière.

Vos données et celles relatives à vos transactions sont conservées sur supports informatiques et sous forme papier à notre siège. Conformément aux dispositions légales, nous conservons les données pendant une durée de 10 ans.

ELP SA est régie par le droit suisse.

Veuillez vérifier que

• que vous avez saisi votre adresse électronique correctement
• que votre boîte mail n'est pas pleine
• vos courriers indésirables

Vérifiez auprès de votre banque la date effective d’exécution du virement et d’avoir envoyé les fonds aux bonnes coordonnées bancaires.
Si vous ne recevez pas notre email de confirmation sous 24 heures ouvrés après l'envoi de votre virement bancaire, contactez-nous.
Ne vous inquiétez pas, il n'est pas possible qu’un virement bancaire soit ‘perdu’.

Oui, n'effectuez simplement pas le virement en notre faveur, votre demande expirera automatiquement sans frais à la fin du jour ouvré suivant votre demande. S'il s'agit d'un oubli ou d'une erreur, il n'y a pas de problème. En cas de demandes multiples non abouties ou de mauvaise foi, l'utilisation de notre service de change sera interdite au client.

Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution. Si vous souhaitez porter plainte, vous pouvez contacter l'association d'autorégulation à laquelle nous appartenons www.polyreg.ch et déposer une plainte via le formulaire de plainte disponible sur www.finma.ch.

Il n’est pas possible de prédire le taux de change futur. Il n’est pas non plus possible de prédire la performance des instruments financiers, y compris les taux de change.
Il existe cependant des logiciels spécialisés capables d’analyser les séries historiques et la saisonnalité de nombreux actifs.
Changenligne.ch vous offre la possibilité d’analyser la saisonnalité EUR/CHF grâce à son partenaire forecaster.biz
Vous avez également accès à la dernière actualité sur le franc suisse ici : https://changenligne.ch/fr/news/

Il n’est pas possible de prédire le taux de change futur. Cependant, il existe des logiciels spécialisés capables d’analyser les séries historiques et la saisonnalité de nombreux actifs. Changenligne.ch vous offre la possibilité d’analyser la saisonnalité EUR/CHF